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Elevar a CX com a Avaliação do Percurso (101)

Este recurso foi publicado por Genesys

A experiência é um fator diferenciador fundamental para as marcas de todos os sectores. E os seus clientes esperam que proporcione experiências que imitem as dos pioneiros da experiência do cliente (CX), como a Amazon, a Google e a Netflix.

Mas para satisfazer estas expectativas, é necessário gerir e otimizar a CX de uma forma melhor. É a gestão do percurso do cliente.

Descarregue este ebook para descobrir porque é que as abordagens tradicionais já não são suficientes e explore o motivo pelo qual  os percursos do cliente são o futuro da gestão da CX.

Vai descobrir:

  • O que é a gestão de percursos
  • Três capacidades principais do quadro de gestão do percurso
  • Os sete percursos mais essenciais para gerir, avaliar e otimizar
  • Dicas para estabelecer a gestão do percurso na sua organização

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