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7 percursos do cliente que todas as empresas devem avaliar e otimizar

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  • A forma correta de definir um percurso do cliente
  • Os sete percursos mais essenciais dos clientes
  • Como identificar conquistas, sinais e métricas para avaliar o desempenho
  • Formas de quantificar de que forma o comportamento do cliente afeta a experiência do cliente e os KPIs da empresa

Alguns líderes pensam que os percursos dos clientes são uma série de cliques no sítio Web. Outros dizem que são etapas de um processo. A maioria acredita que os percursos são algo que podem controlar.

Os líderes da experiência do cliente (CX) tentam conduzir os consumidores do ponto A ao B e ao C. Mas os clientes têm os seus próprios objetivos — e caminhos para os atingir. E esses caminhos nem sempre se alinham com o seu pensamento.

Está na altura de definir e medir os percursos a partir da perspetiva dos seus clientes. Ao alinhar as metas dos clientes com os objetivos da empresa, é possível avaliar e otimizar melhor as experiências. E é possível estabelecer uma ligação entre a experiência do cliente e os resultados comerciais.

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Categorias relacionadas ERP, Contact Center, Customer Experience , AI, Inteligência Artificial, Percurso do Cliente, Dados Analíticos do Percurso, Otimização do Percurso, Avaliação do Percurso