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Estado da CX

Este recurso foi publicado por Genesys

Quase metade das organizações não consegue acompanhar a evolução das expectativas dos clientes. Mas afinal o que querem os consumidores? E que grandes apostas devem as organizações fazer para se manterem à frente da concorrência?

Este é um estudo de referência baseado em pesquisas com consumidores e tomadores de decisão de CX. Esta terceira edição, “Um Novo Paradigma: Experiências Personalizadas e Empáticas em Escala” destaca a rapidez com que as preferências do cliente mudam e o declínio dos níveis de satisfação com os canais digitais estão criando um risco crescente para as empresas em todo o mundo.

Com base nas respostas dos líderes de CX, o relatório conclui que mudanças significativas estão ocorrendo na estratégia e implementação da transformação digital e apresenta um roteiro eficaz para fornecer experiências empáticas em escala.

  • 29% dos clientes TROCARAM PARA A CONCORRÊNCIA no último ano devido a experiências negativas.
  • 11% das empresas hoje em dia oferecem EXPERIÊNCIAS VERDADEIRAMENTE OMNICANAL
  • 47% das empresas não realizam ações significativas para FACILITAR O TRABALHO DE SEUS COLABORADORES
  • 57% dos gerentes de CX compartilham UMA PRIORIDADE DE TECNOLOGIA COMUM

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