Guia do Comprador 2023

Este recurso foi publicado por Genesys

Definir a tecnologia que suporta experiências vencedoras para clientes e colaboradores, como também as tendências que impulsionam a sua adoção.

• Concentrar-se nas capacidades com benefícios a longo prazo
• Fazer escolhas utilizando o conhecimento das tendências do sector
• Fazer perguntas pertinentes aos fornecedores de tecnologias
• Utilizar a IA e a automatização em todo o seu potencial

Encontrar a utilização mais eficaz dos recursos e da tecnologia é um desafio permanente. As tendências mudam à medida que os mercados se alteram e as novas capacidades oferecem melhores formas de trabalhar.

Mesmo com um foco de alto nível nos resultados comerciais, na experiência do cliente e na satisfação dos funcionários, tem muitas opções. A automatização, a análise e a orquestração de percursos desempenham um papel valioso no aumento da sua eficácia e sucesso.

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Se a sua empresa tem um contact center, quantos agentes tem? (aprox.) *

---------- < 30 31-50 51-100 101-250 251-500 501-1000 1001-5000 Más de 5001 No tenemos contact center

Quais são os maiores desafios que o seu contact center enfrenta? *

Atritos entre agentes

Baixo nível de satisfação dos clientes

Demasiadas ferramentas

Dificuldade em aumentar o desempenho

Os agentes não estão a reter bem a informação

Os agentes têm dificuldade em concentrar-se

Gostaria que um representante da Genesys me contatasse a respeito de um próximo projecto.

Preencha a caixa de texto gratuita com o número favorito de contato a respeito deste projeto: *

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