O guia fundamental para a otimização de contact center

Este recurso foi publicado por Genesys

Neste ebook, vai descobrir:

• O que leva os líderes de contcat center a batalhar para reduzir os custos e aumentar a satisfação
• Por que é que os percursos dos clientes são a chave para a otimização do contact center
• Seis formas como os percursos ajudam a aumentar a satisfação e a reduzir os custos

Segundo a Forbes, a prestação de um mau serviço ao cliente está a custar às empresas mais de 75 mil milhões de dólares por ano. Há uma pressão gigantesca para reduzir os custos dos contact center. Mas como é possível atenuar os custos dos contact center sem sacrificar a experiência do cliente?

Neste guia informativo, irá descobrir o motivo, e de que forma, as empresas líderes estão a adoptar uma abordagem baseada em percursos do cliente para otimizar o desempenho doscontact center e reduzir os custos e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação.

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Sector *

---------- Banca Serviços para Negócios Mercados de capitais Produtos de Consumo Defesa e Inteligência Educação e Sem Fins Lucrativos Energia e Utilidades Entretenimento Governo Seguros Ciências da Vida Logística Produção Pagadores Fornecedores Retalhistas Viagens e Hospitalidade

Función *

---------- Técnica Reclamações Colecções Gestão do Contact Center Experiência do Cliente Serviço ao cliente Ecommerce/Digital Canais Finanças Recursos Humanos Influenciar Arquitectura de TI Infra-estrutura informática Marketing IVR Gestão de Processos de Negócios Gestão da Produção Compras Vendas

Nível de Trabalho  *

---------- Analista C-Level Consultor Director Engenheiro / Arquitecto Gerente Parceiro Principal Pessoal VP Desconhecido

Se a sua empresa tem um contact center, quantos agentes tem? *

---------- < 30 31-50 51-100 101-250 251-500 501-1000 1001-5000 >5001 Não temos un contact center

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